Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Responsable

Evelin Ruiz Luna

Nombre comercial

Luna Beauty Studio

Domicilio

Pasto, Nariño, Colombia

Dirección

Carrera 33 A # 20-84 Avenida Estudiantes, Pasto, Nariño

Correo de contacto

lnbeautystudio2026@gmail.com

Teléfono

+57 322 5364810

Sitio web

beautylunastudio.com

Ese mismo correo es el canal donde se atienden las consultas y los reclamos relacionados con datos personales.

Solo pedimos lo que necesitamos para atenderte. En concreto:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número de documento, edad, género y ciudad.
• De la reserva: tratamientos elegidos, profesional, fecha y hora, y las notas que escribas al reservar.
• Del pago: el importe, la moneda y la referencia de la transacción. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro sitio ni los almacenamos: los procesa directamente la pasarela de pagos.
• Del tratamiento: observaciones de seguimiento y, cuando lo autorizas, fotografías de antes y después.
• De navegación: datos técnicos de tu visita al sitio, descritos en el apartado de cookies.

Algunos de nuestros tratamientos requieren registrar información sobre tu piel o tu estado de salud, y en ciertos casos fotografías de tu rostro para comparar el antes y el después. La ley considera estos datos sensibles, y por eso merecen una advertencia expresa:

Las fotografías se usan únicamente como parte de tu historial de tratamiento. Publicarlas o usarlas con fines promocionales requiere una autorización distinta y específica, que te pediríamos aparte y que también puedes negar o retirar.

• Gestionar tus reservas y la agenda del estudio.
• Cobrar el anticipo y dejar constancia del pago.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos si tu cita cambia o se cancela.
• Hacer seguimiento posterior al tratamiento y atender lo que necesites.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte información sobre promociones y novedades, solo si lo autorizas expresamente marcando la casilla correspondiente. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que los usen por su cuenta. Para que el servicio funcione, algunos proveedores los tratan por encargo nuestro:

Wompi (pasarela de pagos)

Procesa el cobro del anticipo. Recibe tu nombre, correo y teléfono para emitir el comprobante.

Meta (Facebook e Instagram)

Medimos la eficacia de nuestra publicidad. Recibe datos de navegación y, si autorizaste el uso con fines comerciales, tu correo y teléfono cifrados de forma irreversible, de modo que no puede leer los valores originales.

Google

El mapa de ubicación del sitio y el servicio de correo desde el que te escribimos.

Proveedor de alojamiento

Mantiene el servidor donde se ejecuta el sitio y la base de datos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace bajo las condiciones de seguridad que exige la normativa.

Usamos cookies propias imprescindibles para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada y recordar los tratamientos que seleccionas antes de reservar. Sin ellas el sitio no puede operar, y por eso no requieren autorización.

Además usamos el píxel de Meta, que nos permite saber si nuestros anuncios en Facebook e Instagram derivan en reservas. Registra páginas visitadas, tratamientos consultados y reservas completadas.

Si no quieres que esta medición te alcance, puedes:

• Bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o navegar en una ventana privada.
• Ajustar las preferencias de publicidad de tu cuenta en Facebook o Instagram, desde la sección de anuncios de su configuración.
• Escribirnos a lnbeautystudio2026@gmail.com para pedirnos que dejemos de tratar tus datos con fines publicitarios.

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Suprimirlos, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite con nosotros.

Escríbenos a lnbeautystudio2026@gmail.com indicando tu nombre, un dato que permita identificarte y qué quieres solicitar. No necesitas ningún formato especial.

Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:

• Consultas: respondemos en un máximo de diez días hábiles. Si no fuera posible, te avisamos y podemos extenderlo cinco días hábiles más.
• Reclamos: quince días hábiles, prorrogables ocho más. Si tu reclamo llega incompleto, te lo indicamos dentro de los cinco días siguientes.

Conservamos tus datos mientras seas clienta y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y para atender posibles reclamaciones.

Las fotografías clínicas se conservan mientras dure tu historial de tratamiento, y las eliminamos antes si nos lo pides y no existe una obligación legal que nos obligue a mantenerlas.

Cuando ya no son necesarias, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan asociarse contigo.

El sitio funciona sobre conexión cifrada, el acceso al panel donde se guardan las fichas está restringido al personal autorizado mediante credenciales individuales, y las contraseñas se almacenan cifradas de forma irreversible. Las fotografías y los documentos que subimos se guardan en un almacenamiento privado que no es accesible públicamente.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte a tus datos, te informaríamos y lo reportaríamos a la autoridad competente.

No prestamos servicios a menores de edad sin la autorización de quien ejerza la patria potestad. Cuando la clienta es menor, la reserva y el consentimiento del tratamiento deben realizarlos su madre, padre o representante legal, y solo tratamos sus datos cuando ello responde a su interés superior y respeta sus derechos fundamentales.

Esta política rige desde el 21 de agosto de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha actualizada; cuando el cambio afecte de forma sustancial a las finalidades, te lo comunicaremos por correo antes de aplicarlo.

Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras Luna Beauty Studio desarrolle su actividad y sean necesarias para las finalidades descritas.